15 anos da Viettel no Haiti: Uma jornada de superação de adversidades para alcançar o crescimento.

Nesse contexto, as telecomunicações deixaram de ser apenas um serviço. Quando muitas estradas foram interrompidas, a conectividade tornou-se um dos poucos “caminhos” pelos quais a informação ainda podia circular. Cada estação base operacional, cada linha de cabo restaurada, ajudava a manter a vida social funcionando.

Esse compromisso forjou uma relação especial com a comunidade. As pessoas mostram à equipe técnica rotas seguras; em troca, a Natcom leva internet, equipamentos e energia solar para as escolas e apoia a população em momentos difíceis.

Os primeiros “brotos verdes” da Natcom, portanto, não surgiram apenas de estações base ou cabos de fibra óptica. Eles cresceram a partir da recusa da empresa em abandonar o mercado quando este estava em seu momento mais difícil, e da confiança construída entre pessoas que precisavam umas das outras.

Cada conexão agrega novo valor.

Com o crescimento significativo da Natcom, seu ritmo de expansão não pode mais se basear apenas na aquisição de mais assinantes. A nova questão é quanto valor cada conexão pode gerar para as pessoas, as empresas e o governo do Haiti.

O 5G surgiu nesse contexto. De acordo com o Diretor Geral da Natcom, Nguyen Cong Thang, em áreas com alta densidade de usuários, a expansão do 4G da maneira tradicional terá cada vez mais dificuldades para atender à demanda por capacidade. A Natcom precisa preparar capacidade de rede adicional para os próximos anos.

“O 5G não começa com estações base 5G. Começa com a preparação de uma rede que seja boa o suficiente para que o 5G seja eficaz”, disse o Sr. Thang.

A curto prazo, o 5G ajuda a melhorar a capacidade da rede. Mas seu valor a longo prazo será determinado pelos produtos e serviços desenvolvidos na nova infraestrutura. Se a fase anterior se concentrava em “como obter mais conectividade”, a nova fase trata de transformar a conectividade em uma ferramenta para servir ao cotidiano e criar mais oportunidades econômicas .

NatCash e NatTransfer estão demonstrando essa direção de forma mais clara.

A NatCash entrou em um mercado onde os concorrentes já atuavam há muitos anos. Até o momento, essa carteira eletrônica possui mais de 2,5 milhões de usuários e projeta alcançar uma participação de mercado de 51% até 2025. Por trás desse sucesso estão quase 5 milhões de assinantes de telecomunicações, mais de 60.000 agentes e recursos tecnológicos que abrangem desde a tecnologia central da carteira e eKYC até AML e detecção de fraudes.

Mas as finanças digitais obrigaram a Natcom a aprender uma forma diferente de fazer negócios. À medida que o dinheiro circula pelo sistema, os clientes precisam de mais do que apenas uma conexão estável. As transações devem ser seguras, os depósitos e saques convenientes e os saldos protegidos.

Em contrapartida, o telefone deixou de servir apenas para fazer chamadas ou acessar a internet. As pessoas podem transferir dinheiro, fazer pagamentos, receber salários, benefícios ou remessas. A conectividade está começando a se “desabrochar” como uma ferramenta econômica.

A Natcom pretende aumentar a receita do serviço NatCash de aproximadamente US$ 16 milhões em 2026 para US$ 111 milhões em 2030. Se essa meta for atingida, sua contribuição para a receita da Natcom aumentará de aproximadamente 7% para 22%.

As remessas são uma parte importante desse plano. Em 27 de novembro de 2025, a Natcom estabeleceu a NatTransfer, a primeira empresa de remessas da Viettel em mercados internacionais.

Segundo o Banco Central do Haiti, aproximadamente US$ 4,6 bilhões em remessas chegarão ao país até 2025. A Natcom pretende canalizar diretamente entre US$ 40 e US$ 60 milhões para o NatCash em seu primeiro ano, o equivalente a 1% a 1,5% do mercado. O NatCash processa pagamentos domésticos, enquanto o NatTransfer conecta você a empresas de transferência internacional de dinheiro.

Se o dinheiro for depositado diretamente na carteira digital, os usuários podem continuar fazendo pagamentos em vez de terem que sacar o valor total em dinheiro. Entre 2026 e 2028, a Natcom planeja expandir os serviços de pagamentos, desembolsos e folha de pagamento. Mais adiante, a empresa almeja oferecer crédito baseado em dados e um milhão de microcréditos até 2030.

“Flores desabrochando nas rochas” não é um milagre.

A participação de mercado, a base de assinantes ou o tamanho da rede não explicam completamente por que a Natcom conseguiu expandir para serviços diretamente relacionados a dinheiro. Parte da resposta reside em como a empresa manteve sua presença no Haiti por 15 anos.

Com o aumento da instabilidade, a equipe da Natcom adaptou-se continuamente para garantir a continuidade da rede em caso de interrupções. Desde o fornecimento de energia de reserva, combustível e linhas de transmissão, até a busca por rotas seguras e a reorganização de espaços de convivência e trabalho, essas soluções, que não constam nos relatórios de participação de mercado, são o que determina a capacidade da empresa de se manter resiliente.

O espírito de “Somos um” foi forjado nesse contexto. Vietnamitas e haitianos trabalharam juntos, mantendo a rede e considerando a sede do Comando Nacional um refúgio seguro em tempos de incerteza. Eles se tornaram uma comunidade que compartilhava os riscos.

A partir dessa presença constante, constrói-se a confiança. As pessoas usam o NatCash, os agentes mantêm a rede de transações, bancos, empresas e organizações se conectam ao ecossistema, e o governo apoia o desenvolvimento de serviços digitais.

Se você olhar apenas para os resultados de hoje, “flores desabrochando nas rochas” pode parecer um milagre. Mas não é mágica. É o resultado de milhares de pequenas decisões repetidas ao longo de 15 anos, desde recuar em vez de ir embora, reconectar uma linha de cabo, manter uma estação base funcionando, levar internet às escolas e continuar prestando serviços mesmo quando o mercado está difícil.

“Após 15 anos, contribuímos para transformar a conectividade de um serviço em parte do cotidiano”, afirmou o Sr. Nguyen Cong Thang.

Ele chamou a fase em desenvolvimento de “a segunda batalha”. Se o objetivo para o período de 2011 a 2025 era conectar o Haiti, então, de 2026 a 2030, a Natcom quer fazer com que essa conexão crie mais valor para as pessoas, as empresas e o governo.

Após alcançar sucesso em infraestrutura, participação de mercado e finanças digitais, a Natcom almeja uma proposta de valor mais sustentável, tornando-se parte integrante das capacidades digitais do Haiti. O maior significado dessa jornada de “flor que desabrocha em meio à adversidade” reside não na quantidade de obstáculos superados pela empresa, mas no fato de que, em meio a essas adversidades, ela criou oportunidades para que a vida continue a melhorar.