Com o crescimento do comércio digital, as empresas precisam investir em tecnologia e recursos humanos.
O comércio eletrônico está entrando em uma nova fase de desenvolvimento, onde a tecnologia digital não está apenas mudando a forma como as coisas são compradas e vendidas, mas também remodelando a maneira como as empresas operam e o mercado de trabalho.
Em entrevista à Vietnam Business Magazine, o Professor Associado Dr. Nguyen Hong Quan, Chefe do Departamento de Comércio Eletrônico e responsável pelo curso de Comércio Eletrônico da Universidade de Comércio Exterior, compartilhou suas ideias sobre a transição do comércio eletrônico para o comércio digital, bem como as novas exigências para os recursos humanos na era da IA e dos dados.
Nos últimos tempos, o comércio eletrônico no Vietnã tem apresentado um desenvolvimento realmente expressivo. Como você avalia a posição e o potencial de desenvolvimento do comércio eletrônico no Vietnã no futuro próximo?
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan: O Vietnã deixou de ser um mercado potencial de comércio eletrônico para se tornar um dos motores mais dinâmicos do crescimento econômico digital no Sudeste Asiático. As taxas de crescimento do comércio eletrônico têm se mantido consistentemente entre 25% e 30% por muitos anos consecutivos. Juntamente com o desenvolvimento da infraestrutura digital, dos pagamentos eletrônicos e da logística, essa é uma base crucial para a consolidação do mercado.
Em particular, o comércio eletrônico transfronteiriço está abrindo uma “via expressa de exportação” igualitária para empresas de todos os portes. Com a vantagem de ser um importante polo global de produção de produtos agrícolas, têxteis, calçados, artesanato, etc., aliada aos acordos de livre comércio de nova geração, o comércio eletrônico será uma ponta de lança estratégica, ajudando as empresas a participarem mais ativamente do fluxo comercial global ou a expandirem para mercados internacionais.
O comércio eletrônico está se transformando gradualmente em comércio digital. O professor associado poderia detalhar essa tendência de transformação?
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan – Chefe do Departamento de Comércio Eletrônico, Chefe do Programa de Comércio Eletrônico, Universidade de Comércio Exterior.
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan: A transição do comércio eletrônico para o comércio digital não é apenas uma mudança de terminologia, mas um salto qualitativo.
Enquanto o comércio eletrônico digitaliza principalmente as atividades de vendas, o comércio digital digitaliza toda a cadeia de valor de uma empresa, desde a pesquisa de mercado e o desenvolvimento de produtos até a gestão da cadeia de suprimentos e o atendimento ao cliente.
A principal diferença é que os dados se tornam um ativo estratégico. A inteligência artificial (IA) e o big data ajudam as empresas a prever a demanda, personalizar as experiências dos clientes e otimizar as operações comerciais em tempo real.
Simultaneamente, o comércio digital expandiu-se para incluir produtos e serviços digitais, operando em ecossistemas de plataformas onde vendedores, compradores, logística e finanças estão conectados em um ambiente digital unificado.
De que forma a inteligência artificial, o big data e a computação em nuvem irão impactar essa transformação, senhor?
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan: Gostaria de enfatizar que, se o comércio digital é uma nova forma de economia, então a computação em nuvem, o big data e a inteligência artificial são os três pilares do comércio digital.
A computação em nuvem ajuda as empresas a conectar toda a sua cadeia de valor em uma única plataforma, facilitando a expansão a um custo menor.
O Big Data ajuda as empresas a migrarem da gestão baseada na experiência para a governança orientada por dados, a preverem tendências de mercado e a otimizarem as cadeias de suprimentos.
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Enquanto isso, a IA atua como o “cérebro”, apoiando a personalização das experiências do cliente, automatizando o atendimento ao cliente, oferecendo preços flexíveis e otimizando as operações, desde o armazenamento até a logística.
Pode-se dizer que a corrida atual é impulsionada pela IA na personalização de experiências, pelo big data na previsão da cadeia de suprimentos e pela logística verde e sustentável.
Segundo ele, como essa transição mudará as necessidades de recrutamento das empresas?
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan: A transição do comércio eletrônico para o comércio digital não apenas altera os modelos de negócios, mas também promove uma “purificação” e remodela as necessidades de recursos humanos no mercado de trabalho. As empresas não priorizam mais cargos puramente operacionais, mas buscam “profissionais digitais com múltiplas habilidades”.
Cargos como analista de dados, gerente de experiência digital, gerente de comércio internacional ou especialista em inovação de modelos de negócios serão cada vez mais procurados.
O concurso E-COMPETE 2026: CRIANDO EMPREENDEDORES DIGITAIS NACIONAIS é organizado pelo Clube de Comércio Eletrônico da Universidade de Comércio Exterior.
Mais importante ainda, as empresas precisam de pessoas com mentalidade orientada por dados, habilidades em IA, capacidade de inovação e habilidades de colaboração multiplataforma, em vez de apenas executar tarefas de vendas ou operacionais.
Segundo ele, no novo contexto, quais são os requisitos que uma força de trabalho do comércio digital deve atender? Qual é o estado atual dos recursos humanos nessa área nas empresas vietnamitas?
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan: Para não ficar para trás na onda de transição do comércio eletrônico tradicional para o comércio digital, a nova geração de recursos humanos precisa passar por uma “atualização abrangente” para possuir um conjunto de competências completamente diferente. Especificamente, profissionais de comércio digital de alta qualidade devem atender a um padrão triplo, incluindo: pensamento estratégico, conhecimento interdisciplinar e habilidades práticas em tecnologia.
Portanto, os funcionários precisam ser capazes de tomar decisões baseadas em dados, ter a capacidade de aprender continuamente e se adaptar rapidamente à tecnologia.
Em termos de conhecimento, além de formação em negócios, é necessário compreender inteligência artificial, big data, computação em nuvem, comércio internacional, bem como regulamentações de segurança de dados e direito digital.
Em termos de habilidades, a capacidade de análise de dados, o uso de IA no ambiente de trabalho e a gestão da experiência do cliente se tornarão competências essenciais para a força de trabalho do comércio digital.
A realidade atual demonstra que, apesar do forte crescimento da economia digital no Vietnã, os recursos humanos continuam sendo seu maior “calcanhar de Aquiles”. Essa situação não se resume à escassez de quantidade, mas, o que é mais alarmante, à falta de pessoal qualificado em todos os níveis de gestão e administração.
Atualmente, o mercado não sofre com a falta de pessoal para tarefas operacionais, como veicular anúncios ou gerenciar lojas online, mas há uma grave escassez de pessoas capazes de aplicar IA, analisar dados e liderar a transformação digital.
Além disso, as empresas também carecem de uma equipe com pensamento estratégico para inovar modelos de negócios e de uma força de trabalho com experiência em comércio eletrônico transfronteiriço, desde logística internacional e questões jurídicas até gerenciamento de plataformas globais.
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Em resposta a essa situação, a Universidade de Comércio Exterior criou o Programa de Bacharelado em Comércio Digital Inteligente e Inovação Empresarial (SBI) para abordar minuciosamente cada uma dessas fragilidades, comprometendo-se a formar profissionais digitais altamente competentes, capazes de posicionar os produtos vietnamitas em igualdade de condições nos mercados internacionais.
Então, senhor, quais são as soluções prioritárias para construir uma força de trabalho de alta qualidade no comércio digital no próximo período?
Professor Associado, Dr. Nguyen Hong Quan: A formação de recursos humanos para o comércio digital exige coordenação entre o Estado, universidades, associações e empresas. Em consonância com o espírito inovador da Resolução 57, que visa articular o Estado, cientistas e empresas para promover a economia digital, cada parte precisa participar e colaborar proativamente com programas de formação pioneiros, como o programa SBI da Universidade de Comércio Exterior, por meio de ações concretas.
Nesse sentido, o órgão regulador precisa aprimorar o arcabouço legal, atualizar os padrões de qualificação profissional e estabelecer mecanismos para apoiar programas de cooperação entre empresas e universidades.
As empresas também precisam estar envolvidas desde a fase de desenvolvimento do programa, ampliando as oportunidades de estágio, compartilhando dados e problemas do mundo real e investindo em laboratórios de tecnologia para que os alunos possam ter acesso a um ambiente de trabalho enquanto estudam.
Somente estabelecendo um ecossistema de treinamento alinhado às necessidades práticas das empresas, o Vietnã poderá construir uma força de trabalho capaz de atender às demandas do desenvolvimento do comércio digital no período vindouro.
Muito obrigado, senhor!
(interpretado por Nguyet Minh)
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/thuong-mai-so-len-ngoi-doanh-nghiep-phai-dau-tu-cong-nghe-va-nhan-luc/20260713034832394
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