Turismo adapta marketing aos agentes de IA; aeroporto de NY testa holograma inteligente

Os agentes de inteligência artificial estão se tornando uma nova audiência para as empresas de Turismo. Com ferramentas capazes de pesquisar, comparar e recomendar viagens aos usuários, especialistas apontam que o setor precisará adaptar suas estratégias de marketing para garantir visibilidade nas respostas geradas por IA.

Enquanto isso, a digitalização da experiência de viagem avança em diferentes frentes. Aeroportos testam assistentes holográficos para atendimento ao passageiro, companhias aéreas investem em conectividade via satélite a bordo e empresas aceleram projetos de automação para simplificar a gestão de viagens corporativas.

Confira abaixo as novidades em travel tech levantadas pelo Travel Tech Hub.

Holograma com IA orienta passageiros em aeroporto de NY

O aeroporto LaGuardia, em Nova York, passou a utilizar uma assistente holográfica equipada com inteligência artificial para ajudar passageiros com informações sobre portões de embarque, lojas, retirada de bagagens e outros serviços.

Batizada de Bridget, a tecnologia interage por voz, oferece direções em tempo real e gera QR Codes para que os viajantes consultem as orientações pelo celular.

A iniciativa faz parte de uma tendência crescente de digitalização da experiência aeroportuária. Além de recursos de acessibilidade, como legendas e interface adaptada para cadeirantes, o sistema utiliza dados operacionais em tempo real para fornecer recomendações mais precisas.

Starlink chega a 500 aviões da American Airlines

A American Airlines anunciou que instalará a internet via satélite da Starlink em mais de 500 aeronaves a partir de 2027. A iniciativa contempla parte da frota de corredor único, incluindo os novos Airbus A321XLR e A321neo, e faz parte da estratégia da companhia para aprimorar a experiência digital dos passageiros.

Com a tecnologia da SpaceX, a aérea promete conexões de alta velocidade e baixa latência durante o voo, permitindo streaming, jogos online e uso de ferramentas colaborativas em tempo real.

A American será a segunda grande companhia dos Estados Unidos a adotar a Starlink em larga escala, seguindo os passos da United Airlines.

IA muda o marketing de viagens

A ascensão dos agentes de inteligência artificial está levando empresas de turismo a repensarem suas estratégias de marketing. O conceito de Business-to-Agent (B2A) ganha força à medida que assistentes inteligentes passam a influenciar cada vez mais a descoberta, o planejamento e a reserva de viagens, criando uma nova audiência para marcas do setor.

Especialistas do Expedia Group, OpenAI e Phocuswright avaliam que empresas precisarão destacar dados exclusivos e diferenciais para serem recomendadas por agentes de IA.

Apesar do avanço da tecnologia, fatores como confiança, avaliações de usuários e atendimento humano continuam sendo decisivos nas escolhas dos viajantes, indicando que a adaptação ao novo cenário deverá equilibrar estratégias voltadas tanto para agentes quanto para consumidores.

Viagens corporativas automatizadas

O Grupo Revemar automatizou a gestão de viagens corporativas ao integrar as plataformas Onfly, Uber Empresas e seu sistema interno de gestão. A nova estrutura elimina processos manuais, libera automaticamente o acesso ao transporte dos colaboradores e realiza tarefas financeiras relacionadas às viagens sem intervenção humana, garantindo mais controle, conformidade e eficiência operacional.

Segundo a empresa, a digitalização reduziu em mais de 70% o tempo de processamento no faturamento de veículos e abriu caminho para a incorporação de recursos de inteligência artificial voltados à análise de dados, gestão documental e apoio à tomada de decisão.

A iniciativa faz parte de uma estratégia de hiperautomação que já contempla mais de 200 processos na empresa e opera 24 horas por dia.

Skyscanner: hospedagem ganha protagonismo

O Skyscanner renomeou sua plataforma de Hotéis para Acomodações, refletindo a evolução do comportamento dos viajantes e a ampliação de sua oferta para mais de 5 milhões de opções de estadia, incluindo hostels, hotéis de luxo, campings, acomodações cápsula e hospedagens em fazendas ou casas flutuantes.

A mudança acompanha uma tendência identificada pelo relatório Travel Trends 2026, segundo o qual 64% da Geração Z e 66% dos Millennials já escolheram um destino por causa da hospedagem. Com a reformulação, a empresa busca atender viajantes que valorizam experiências únicas e personalizadas, além de oferecer ferramentas para comparar preços, explorar bairros mais econômicos e encontrar opções com maior flexibilidade de reserva.

Travel Tech Hub Day 2026 vem aí

Depois de duas edições bem-sucedidas, o Travel Tech Hub teve a terceira confirmada. O principal evento de Tecnologia para Turismo da América Latina será realizado no dia 24 de agosto de 2026, no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel.

As inscrições estão abertas. Clique aqui e saiba mais.

Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS