O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo orienta o fortalecimento da gestão e a garantia da segurança no turismo.

Em 22 de agosto, o Vice-Ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Ho An Phong, assinou a Carta Oficial nº 5394/BVHTTDL-VP dirigida aos Comitês Populares das províncias e cidades de Cao Bang, Lang Son, Quang Ninh, Thai Nguyen, Tuyen Quang, Lao Cai, Phu Tho, Dien Bien, Lai Chau, Son La, Hanói, Hai Phong, Hung Yen, Bac Ninh, Ninh Binh e Thanh Hoa, com o objetivo de fortalecer a gestão das atividades turísticas e garantir a segurança dos turistas.

O documento oficial afirma que, de acordo com informações do Departamento de Meteorologia e Hidrologia, emitidas na manhã de 22 de agosto, alertavam para enchentes repentinas, deslizamentos de terra e subsidência do solo devido a fortes chuvas ou escoamento superficial nas províncias do norte e na província de Thanh Hoa ; e, para garantir proativamente a segurança dos turistas, o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo solicita aos Comitês Populares das províncias e cidades que direcionem urgentemente a implementação, revisem e avaliem proativamente os riscos e organizem medidas para garantir a segurança dos turistas.

O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo orientou as agências de gestão turística, as autoridades locais e os departamentos relevantes a revisarem urgentemente as áreas turísticas, destinos, rotas, passeios, atividades de turismo em florestas e vias navegáveis, e destinos turísticos que correm o risco de serem afetados por fortes chuvas, enchentes repentinas, deslizamentos de terra e inundações.

Com base na situação atual e nos alertas das autoridades locais, suspenderemos resolutamente as operações e nos abstemos de organizar ou levar turistas a áreas que não sejam seguras. Deve-se dar atenção especial às áreas montanhosas, às margens de rios, córregos, cachoeiras, lagos e do mar, a áreas com terrenos íngremes e a destinos turísticos com risco de deslizamentos de terra e enchentes repentinas.

O Ministério solicita que os Comitês Populares das províncias e cidades revisem e divulguem informações sobre áreas, destinos, rotas e passeios que tiveram suas operações temporariamente suspensas, e orientem os órgãos especializados a coordenar com empresas de turismo, unidades de gestão de áreas e destinos turísticos e autoridades locais a elaboração de uma lista de áreas, destinos, rotas, passeios e atividades turísticas que devem ser temporariamente suspensos ou restringidos devido ao impacto de fortes chuvas, enchentes repentinas, deslizamentos de terra e outros riscos de desastres naturais.

A lista deve definir claramente a área, o âmbito, o tipo de atividade temporariamente suspensa, a duração da suspensão e as condições para a retomada das operações; e deve ser atualizada regularmente de acordo com os desenvolvimentos reais.

De acordo com o documento oficial, as localidades devem concluir a revisão, compilação e divulgação pública de informações sobre áreas de alto risco até às 12h do dia 22 de agosto. Simultaneamente, devem enviar a lista ao Ministério da Cultura, Esportes e Turismo (através da Administração Nacional de Turismo do Vietnã) para compilação e monitoramento.

As autoridades locais emitiram simultaneamente alertas e garantiram a informação aos turistas, orientando as agências estaduais de gestão turística, empresas e unidades responsáveis ​​pelos dois destinos a estabelecer e manter um mecanismo para o fornecimento de informações e alertas oportunos aos turistas sobre as condições meteorológicas, os riscos de desastres naturais, as áreas onde as atividades estão temporariamente suspensas e as rotas que não são seguras.

As informações de alerta devem ser divulgadas por meio de diversos canais apropriados, incluindo sites, redes sociais, aplicativos de turismo, sistemas de informação sobre destinos, estabelecimentos de hospedagem, agências de viagens e outros meios de comunicação.

Em particular, para os turistas que já se encontram na área ou que participam num programa turístico, é essencial garantir que a informação seja comunicada de forma direta, clara e imediata, evitando que continuem a deslocar-se para zonas perigosas devido à falta de informação ou a atualizações tardias.

O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo solicita que os Comitês Populares das províncias e cidades fortaleçam a responsabilidade das empresas de serviços turísticos, orientando agências de viagens, estabelecimentos de hospedagem, unidades de transporte turístico, áreas e atrações turísticas e empresas de serviços relacionados a monitorar proativamente as previsões meteorológicas, os alertas de desastres naturais e as informações das autoridades competentes para ajustar os planos de negócios e os programas turísticos.

Não organize nem continue a organizar excursões quando as condições reais não garantirem a segurança.

Altere, adie, reduza ou cancele proativamente seus planos de viagem com base na situação atual e nos avisos das autoridades locais.

Fornecer informações diretas, completas e oportunas aos turistas afetados.

Divulgar de forma pública e transparente as políticas relativas a alterações de excursões, adiamentos, cancelamentos, reembolsos e direitos conexos dos turistas.

Providencie proativamente a evacuação de passageiros de áreas perigosas e ofereça assistência aos passageiros que estejam isolados ou afetados por desastres naturais.

Coordenar estreitamente com as autoridades locais e agências relevantes quando ocorrerem incidentes (se houver).

Os Comitês Populares das províncias e cidades devem desenvolver proativamente planos de resposta, resgate e operações de socorro, e garantir a segurança no local.

Para áreas e destinos turísticos de alto risco, recomenda-se que sejam elaborados, revisados ​​e atualizados planos de resposta a desastres, identificando claramente: áreas com risco de insegurança; planos de alerta e evacuação para visitantes; rotas seguras e pontos de encontro; pessoal responsável pela resposta no local; veículos e equipamentos para resgate e socorro; uma lista e métodos de contato das autoridades competentes; e planos para garantir a comunicação em caso de cortes de energia, interrupções na rede ou interrupções no tráfego.

O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo solicita aos Comitês Populares das províncias e cidades que reforcem a inspeção, a supervisão e o tratamento de violações, e orienta os Departamentos de Cultura, Esportes e Turismo/Departamentos de Turismo a coordenarem com as agências competentes para fortalecer a inspeção e a supervisão do cumprimento das normas de segurança nas atividades turísticas, especialmente em áreas de alto risco.

Serão tomadas medidas firmes, ou propostas medidas de acordo com os regulamentos, contra organizações e indivíduos que intencionalmente conduzam clientes a áreas que tenham sido alertadas como perigosas, áreas onde as operações tenham sido temporariamente suspensas, ou que operem sem garantir condições de segurança.

Fortalecer a coordenação intersetorial e a informação e comunicação: orientar as agências de gestão turística a coordenarem-se estreitamente com as agências de prevenção e controle de desastres, polícia, forças armadas, transportes, saúde , autoridades locais e forças relevantes para atualizar a situação, unificar os planos de resposta e lidar com situações emergentes.

Ao mesmo tempo, fornecer proativamente informações precisas e oportunas à imprensa e aos meios de comunicação; orientar pessoas e turistas na implementação de medidas de segurança, prevenindo atrasos, imprecisões ou situações que causem pânico entre turistas e empresas.

O Ministério também solicitou que as localidades mantenham uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante períodos de chuvas intensas e desastres naturais complexos; recebam e lidem prontamente com incidentes relacionados a turistas de acordo com o princípio dos “quatro passos no local” e relatem imediatamente quaisquer situações que estejam além de sua competência.

Os Comitês Populares das províncias e cidades deverão orientar os Departamentos de Cultura, Esportes e Turismo/Departamentos de Turismo em suas respectivas localidades a elaborar relatórios sobre a implementação das tarefas acima mencionadas e a submetê-los à Administração Nacional de Turismo do Vietnã até as 16h do dia 22 de agosto. Em caso de ocorrência de qualquer anormalidade ou incidente grave, os relatórios deverão ser submetidos imediatamente, sem aguardar o prazo estipulado.

O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo atribui à Administração Nacional de Turismo do Vietnã a responsabilidade de monitorar, incentivar e resumir a situação de implementação nas localidades, aconselhar prontamente o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo sobre a direção e o tratamento de questões emergentes; e apresentar um relatório ao Ministro até as 17h do dia 22 de agosto.