A Generali recebe prêmios por sua tecnologia e atendimento ao cliente.

O Insurance Asia Awards é um prestigiado prêmio anual concedido pela revista Insurance Asia, que homenageia as melhores seguradoras da região Ásia-Pacífico. Os prêmios reconhecem conquistas notáveis ​​em crescimento, inovação, qualidade de serviço e contribuições para elevar os padrões do setor de seguros em cada país.

Em 2025, a Generali Vietnam também conquistou uma “dupla” vitória no Insurance Asia Awards, com dois títulos: “Companhia Internacional de Seguros de Vida do Ano” e “Iniciativa do Ano em Pagamento de Sinistros”. Entrando em 2026, em meio à transformação do setor de seguros de vida vietnamita sob novas regulamentações legais, a Generali continua a se destacar em dois pilares fundamentais: a aplicação de inteligência artificial e o aprimoramento do atendimento ao cliente.

Representantes da Generali Vietnam e do comitê organizador na cerimônia do Insurance Asia Awards 2026.

A Sra. Nguyen Phuong Anh, Diretora Geral da Generali Vietnam, declarou: “Em 15 anos de presença no Vietnã, a Generali tem consistentemente construído a confiança do cliente como base para todas as suas estratégias de desenvolvimento. Os dois prêmios no Insurance Asia Awards 2026 são o reconhecimento da jornada persistente de toda a equipe na promoção da inovação tecnológica e na melhoria abrangente da experiência do cliente.”

Na Generali Vietnam, a inteligência artificial não é apenas uma tecnologia de apoio às operações, mas tornou-se uma plataforma estratégica que transforma toda a jornada do seguro, desde a consulta e solicitação da apólice até o atendimento ao cliente.

Durante a fase de consultoria, a Generali foi pioneira na implementação de uma plataforma de Treinamento e Assistente de Vendas com IA, que combina chatbots de IA e ferramentas inteligentes de mentoria de aprendizagem para apoiar os consultores financeiros no aprimoramento do conhecimento sobre produtos, no acesso rápido à informação e na melhoria da qualidade de suas recomendações.

Durante a fase de solicitação de seguro, a Generali implementou um sistema de chatbot de voz com inteligência artificial para auxiliar na gravação de consultas sobre seguros, atendendo aos requisitos de transparência e proteção ao cliente. Essa solução verifica automaticamente a integridade do conteúdo da consulta, detecta anomalias e identifica o risco de adulteração da voz antes da emissão do contrato. Até agosto de 2025, mais de 22.500 clientes e consultores financeiros participaram desse processo, o que equivale a mais de 30% do total de apólices emitidas, com mais de 98% dos casos verificados automaticamente pela IA.

A Generali também aplica IA no processamento de documentos e na automação de processos de negócios para melhorar a eficiência na liquidação de sinistros e na emissão de apólices. Como resultado, o tempo de processamento de sinistros diminuiu em aproximadamente 40%, com mais de 70% dos sinistros digitais processados ​​em até três dias úteis no quarto trimestre de 2025, e o tempo médio de emissão de apólices reduzido para 2,1 dias úteis.

Rio Amarelo

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/kinh-doanh/generali-nhan-giai-ve-cong-nghe-va-dich-vu-khach-hang/20260709102433852