Tecnologia e personalização redefinem o Mês do Consumidor no varejo

247 – O Mês do Consumidor tem se consolidado como uma das principais datas para o varejo brasileiro, indo além das tradicionais promoções e descontos. Em entrevista, Alexandre Della Volpe, diretor de Marketing da Rcell, destacou as novas dinâmicas que estão transformando o mercado, com um foco crescente em conveniência, personalização e inovação tecnológica.

“O consumidor de hoje está mais exigente e espera muito mais do que apenas bons preços ou produtos. Ele valoriza marcas que entregam conveniência, personalização e um propósito claro. Nesse cenário, a tecnologia desempenha um papel fundamental, tornando as experiências mais fluidas, o atendimento mais ágil e as soluções mais alinhadas às suas necessidades”, afirma Della Volpe. Para ele, as empresas que aliarem tecnologia e experiência do cliente não apenas se destacarão em datas comemorativas, mas também construirão relações duradouras ao longo do ano.

Essa transformação no comportamento de compra reflete-se em tendências que vão além do Mês do Consumidor, influenciando datas como Dia das Mães, Dia dos Namorados e até mesmo a Black Friday. Uma das principais tendências é o conceito de “phygital”, que integra o ambiente físico ao digital. Lojas têm investido em experiências imersivas, como realidade aumentada e provadores virtuais, para engajar consumidores.

Outro destaque é o uso crescente de inteligência artificial no atendimento ao cliente. Chatbots avançados e assistentes de voz oferecem suporte 24/7, com recomendações personalizadas. Além disso, o consumo consciente e a sustentabilidade têm ganhado espaço significativo. Os clientes buscam marcas comprometidas com práticas ESG (Ambiental, Social e Governança) e preferem produtos de origem ética e embalagens ecológicas.

A popularização do live commerce e do social shopping é outra tendência que veio para ficar. “O fenômeno das compras ao vivo nas redes sociais já se consolidou como uma estratégia poderosa para impulsionar vendas e engajar consumidores. Um dos maiores exemplos desse sucesso é o de influenciadores que transformaram transmissões ao vivo em verdadeiros eventos de consumo, movimentando milhões de reais em poucas horas. Essa conexão direta e interativa cria um senso de urgência e proximidade, tornando a experiência de compra muito mais envolvente”, enfatiza Della Volpe.

Por fim, programas de fidelização baseados em experiências estão substituindo os tradicionais pontos e descontos. Benefícios exclusivos, como acesso antecipado a lançamentos, eventos VIP e personalização de produtos, são cada vez mais valorizados. Além disso, métodos de pagamento rápidos e fluídos, como biometria e carteiras digitais, têm se tornado essenciais para tornar a experiência de compra mais conveniente.

Em um mercado cada vez mais conectado e exigente, adaptar-se a essas tendências é fundamental para as marcas que desejam se manter relevantes. A personalização, a inovação tecnológica e a preocupação com a sustentabilidade são pilares essenciais para conquistar a lealdade dos clientes e garantir o sucesso em 2025 e nos próximos anos.