Apple, Hilton e Nomad lançam atualizações para viagens

As últimas novidades em tecnologia aplicada ao turismo vão desde ferramentas digitais para facilitar o planejamento coletivo até o uso estratégico da inteligência artificial para personalizar e otimizar serviços hoteleiros.

Em seu evento anual para desenvolvedores, a Apple apresentou uma série de recursos para viajantes, incluindo passaporte digital, tradução ao vivo e atualizações no iPhone Wallet. Enquanto isso, a rede Hilton afirma que utiliza a IA nos bastidores para oferecer um atendimento mais eficiente e acolhedor.

A fintech Nomad lançou uma ferramenta para facilitar o planejamento de viagens em grupo, e a Amadeus novamente investiu em IA generativa por meio de uma parceria com a startup Acai Travel.

Já um relatório da Epsilon Pulse mostra que, embora o turismo reconheça o potencial da IA, ainda enfrenta desafios culturais para adotá-la plenamente.

Quer saber mais sobre a pesquisa? Confira abaixo os destaques da semana em travel tech, compiladas pelo Travel Tech Hub.

Apple lança passaporte digital e melhorias no iPhone para viajantes

Durante a WWDC 2025, a Apple anunciou uma série de atualizações focadas em viajantes, com destaque para o novo passaporte digital integrado ao Apple Wallet, tradução ao vivo com inteligência artificial em chamadas e mensagens, e melhorias no app Wallet para cartões de embarque. O passaporte digital, já aceito em nove estados dos EUA e em Porto Rico, poderá ser usado em viagens domésticas para verificação de identidade, embora não substitua o documento físico.

Outras novidades incluem tradução simultânea por voz e texto no FaceTime, Telefone e Mensagens, além de atualizações em tempo real de voos e rastreamento de bagagens no Wallet. A Apple também abriu suas novas ferramentas de IA para desenvolvedores, permitindo, por exemplo, que o app AllTrails use linguagem natural para buscas de trilhas.

IA e marketing no Turismo

Um relatório da Epsilon Pulse em parceria com a Skift revela que, embora o setor de viagens disponha de um dos maiores volumes de dados comportamentais dos consumidores, apenas 64% dos líderes de marketing afirmam já usar inteligência artificial. Apesar de quase 90% reconhecerem o potencial da IA para impulsionar o crescimento nos próximos três anos, o principal obstáculo ainda é cultural: o “medo da mudança”.

Curiosamente, enquanto outros setores veem a IA como ferramenta para melhorar a experiência do cliente, o turismo foca majoritariamente na redução de custos.

O estudo também mostra que o uso mais comum da IA no setor é para recomendações personalizadas e mapeamento da jornada do cliente. Aplicações como manutenção preditiva aparecem com menos prioridade, mas ainda são relevantes.

O relatório destaca ainda que a adoção da IA deve ser tratada como um processo de longo prazo, com investimentos contínuos, métricas claras e foco estratégico para destravar seu verdadeiro valor no marketing de viagens.

Nomad lança ferramenta para viagens em grupo

A fintech brasileira Nomad lançou a ferramenta “Viagem em Grupo”, que permite organizar viagens coletivas com praticidade, controle financeiro compartilhado e divisão automática de despesas. Desenvolvida a partir do feedback de clientes, a funcionalidade já soma mais de 2.200 grupos criados desde abril e tem atraído usuários pela facilidade de uso, ausência de taxas e oferta de cashback.

A Nomad observa um crescimento do planejamento antecipado e da busca por experiências compartilhadas, com grupos já formados para 2026. Destinos como Orlando, Europa, Chile e Argentina lideram as escolhas, e os nomes dos grupos revelam perfis diversos: de famílias a casais e grupos de amigos, reforçando a tendência de viagens mais colaborativas e conectadas.

Hilton usa IA para receber melhor

A rede Hilton está adotando a inteligência artificial com foco na melhoria da experiência dos hóspedes, priorizando a hospitalidade em vez de transformar o processo de reserva. Durante o Skift Data + AI Summit, o presidente de marcas globais da Hilton, Chris Silcock, destacou que a empresa prefere uma abordagem prática e centrada no serviço, utilizando a IA para prever necessidades, automatizar operações e reconhecer clientes fiéis.

Segundo Silcock, o verdadeiro valor da IA no setor hoteleiro está nos bastidores, onde a tecnologia pode melhorar a eficiência e a personalização sem substituir o contato humano.

A Hilton reforça que, embora não seja uma empresa de tecnologia, desenvolve e aplica soluções inovadoras para continuar sendo, acima de tudo, uma empresa de hospitalidade: “pessoas servindo pessoas”.

Acai Travel e Amadeus: parceria no uso de IA generativa no setor

A Amadeus anunciou um investimento minoritário na startup Acai Travel, especializada em soluções de inteligência artificial generativa para o setor de turismo. A parceria, parte do programa Amadeus Ventures, visa impulsionar a eficiência operacional de empresas como OTAs, companhias aéreas, hotéis e TMCs.

A Acai já conseguiu reduzir em até 50% o tempo médio de atendimento para alguns clientes e agora mira expandir suas soluções para outras áreas do ecossistema de viagens.

Com foco em interfaces conversacionais e no conceito de “agentes humanos full-stack”, que unem tecnologia e atendimento personalizado, a Acai Travel aposta em uma IA que atua como parceira dos profissionais de turismo. Para a Amadeus, o investimento reforça sua estratégia de apoiar inovações em toda a cadeia de valor, mantendo a liderança tecnológica em um mercado cada vez mais orientado por IA.

Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS