HBX Group destaca a transformação do turismo europeu através da tecnologia, IA e hiperpersonalização

No MarketHub Europe 2025, principal evento do HBX Group, realizado no Algarve, líderes do setor discutiram as principais tendências que moldam o futuro das viagens na Europa, tendo destacado a transformação por que passa o turismo europeu por via das tecnologias e da Inteligência Artificial.

Durante o evento, executivos de empresas e especialistas convidados do setor partilharam as suas opiniões sobre o papel da Europa no panorama global, os avanços na tecnologia e na inteligência artificial, a ascensão da Geração Z e a crescente importância dos pagamentos digitais.

Paula Felstead, diretora de informação do HBX Group, que integra as plataformas Bedsonline, Hotelbeds e Roiback, destacou o papel da tecnologia no processamento de dados e na previsão de tendências. “A nossa plataforma processa mais de 6,2 mil milhões de pesquisas e 80.000 pedidos por segundo. Por isso, investimos 200 milhões de euros em tecnologia nos últimos 3 anos, com o objetivo de facilitar ligações mais rápidas, fiáveis ​​e escaláveis ​​entre os nossos parceiros, sejam eles fornecedores ou distribuidores de produtos de viagem”.

A aposta na inovação tecnológica reflete-se também na utilização avançada da Inteligência Artificial nos processos operacionais. Por isso, Xabier Zabala, Diretor de Operações do Grupo HBX, concentrou a sua apresentação nas aplicações reais da IA ​​​​generativa nas operações de viagens. Desde a “Olivia”, a plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, aos sistemas de treino de voz, traduções automáticas e deteção de fraudes de imagem, Zabala demonstrou como a tecnologia está a capacitar o talento humano e a transformar processos-chave.

A transformação digital estende-se também ao setor financeiro. Daniel Nordholm, diretor de produtos e novos negócios, abordou a transformação do ecossistema de pagamentos no turismo. “A integração de pagamentos inteligentes e uma gestão de tesouraria eficiente são fundamentais para o crescimento sustentável do setor”, afirmou.

Europa, um mercado estratégico em plena evolução

A Europa continua a consolidar a sua posição como região-chave para o crescimento do turismo global. Destinos como Portugal, Grécia e Croácia estão a liderar o aumento das chegadas internacionais após a pandemia, com o Algarve a servir como exemplo de desenvolvimento sustentável e uma experiência de viagem abrangente. “O Algarve recebeu 5,2 milhões de visitantes em 2024, o dobro do número de há dez anos, e representa um modelo para um destino diversificado e responsável, ligado às novas exigências dos viajantes”, explicou Carlos Muñoz, Diretor Comercial e Vice-CEO do Grupo HBX.

Na sua intervenção, Muñoz destacou ainda que a indústria global de viagens está avaliada em 11 biliões de dólares e está a crescer duas vezes mais rápido do que a economia global. Além disso, o mercado de viagens B2B deverá atingir os 94 mil milhões de dólares até 2032, reforçando a importância das alianças estratégicas.

Ao mesmo tempo, a ascensão do turismo experiencial e a chegada de novos perfis, como os nómadas digitais, estão a redefinir as ofertas em toda a região, com um foco crescente na sustentabilidade, autenticidade e tecnologia.

Nesta linha, Javier Cabrerizo, Diretor de Estratégia e Transformação do Grupo HBX, focou-se no impacto da Geração Z no setor das viagens. Cabrerizo explicou que, para eles, viajar não é apenas uma forma de lazer, mas uma parte essencial da sua identidade, uma forma de se expressarem, conectarem e partilharem.

Salientou ainda que os viajantes da Geração Z procuram experiências autênticas, personalizadas e sustentáveis. Representam 30% da população global e 40% de todos os consumidores, e a sua forma de viajar está a redefinir as regras do jogo: procuram conveniência, flexibilidade e uma experiência digital perfeita do início ao fim. São também grandes utilizadores de conteúdo de redes sociais, que se torna a sua principal fonte de inspiração e tomada de decisões ao planear, e valorizam a paz de espírito: mais de 70% sofrem de ansiedade frequente, por isso dão prioridade a viagens com apoio, seguro e logística sem atritos.