Este banco é o campeão das reclamações em Portugal – Marketeer

On Abr 16, 2024

No primeiro trimestre do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 1800 reclamações relacionadas com o sector da banca no primeiro trimestre do ano e 27,8% são direccionadas à Caixa Geral de Depósitos.

De acordo com os dados, o pódio completa-se com o Banco de Portugal e o ActivoBank, que registam 10,9% e 10,6%, respectivamente. Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido a recolher 32,6% das ocorrências. Os consumidores referem-se a valores que foram debitados de forma indevida, sem o conhecimento do utilizador.

O segundo motivo mais reportado é a burla (13,4%), onde os consumidores denunciam ter sido vítimas de burlas com cartão de crédito ou através das contas. Na origem de 10,9% das queixas está a cobrança indevida de taxas ou tarifas. Já a motivar 5% das reclamações estão problemas com o reembolso, ou seja, a devolução de valores debitados.

Com um peso de 4,5% no volume total do primeiro trimestre, está o cancelamento de cartão ou serviço, onde os consumidores apontam a dificuldade para efectuar o cancelamento de cartão ou serviços vinculados à conta, como seguros, e empréstimos.

Já na categoria Cartões de Crédito, o pódio pertence ao cartão Universo a absorver 78,3% das participações. O cartão WiZink foi alvo de 21,5% das queixas e o cartão do El Corte Inglés recolheu 0,2%.

Quanto à categoria Fintechs, Soluções de Pagamento Eletrónico + Bancos Digitais e Apps Financeiras, a análise revela que no Top 3 figuram como as entidades mais reclamadas: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) e Moey (11,5%).

De acordo com a análise do Portal da Queixa, a entidade que mais viu crescer o número de reclamações foi o Banco de Portugal, ao assistir a um aumento do número de queixas na ordem dos 80%. Apurou-se ainda que, a denúncia de burla foi o motivo mais invocado este ano, a gerar 47,4% das queixas relacionadas com o regulador.

E no espectro positivo?

Perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa apontam as dez entidades com os melhores níveis de performance e com uma reputação avaliada entre Excelente, Óptimo e Bom, que pode verificar em baixo.

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