Como mudar de operadora de telecomunicações em Portugal

Mudar de operador de telecomunicações em Portugal é algo que é feito frequentemente, pois existem cada vez mais ofertas no mercado, cada vez mais competitivas, que acabam por fazer com que as mudanças ocorram no final das fidelizações.

Ficar dois anos com um operador – que é o normal nas fidelizações de telecomunicações – acaba por despoletar nos utilizadores um sentimento de ir à procura de todas as soluções que sejam melhores, não necessariamente no preço, mas também na qualidade.

Por isso, para mudar de operador, o que deve ter em conta? Damos-lhe estas 4 dicas essenciais que podem ajudar na mudança ou na decisão sobre uma eventual mudança:

Manter o número de telefone

É importante manter o seu número de telefone, e isso pode ser feito entregando à nova operadora o CVP (Código de Validação da Portabilidade), um código com 12 dígitos que é único para o seu número de telefone e permite identificar uma portabilidade no novo operador.

Este código funciona não só para números de telefone móveis como também para números de telefone fixo, podendo manter as duas linhas telefónicas que tem em sua casa (mesmo que não use muito o telefone fixo, nos dias de hoje).

Se não sabe este código, o seu operador poderá fornecê-lo gratuitamente.

Leia antes de mudar

A Ficha de Informação Simplificada é um documento que o seu operador novo vai enviar para si e que desde 2017 lhe é enviado sempre que muda de operador. Este documento contém informações sobre o que irá pagar, em concreto, a fidelização, o que tem direito, e a identificação do operador de telecomunicações.

Mesmo que faça um contrato por telefone, eles são obrigados a enviar-lhe esta informação para que possa ter conhecimento do que está a aderir, podendo também solicitar a gravação da chamada caso existam dúvidas. No entanto, se fizer o contrato numa loja do operador, também terá acesso a este documento, que é comum a todos os operadores fixos e móveis e deve ser entregue ao titular do contrato.

Procure o melhor serviço

Muitas operadoras têm ofertas de retenção, por isso, antes de mudar de operador, considere analisar as ofertas que o seu operador atual tem para si. Em seguida, quando tiver a melhor proposta possível do seu operador, procure junto dos novos operadores se podem cobrir ou mesmo melhorar a proposta que tem consigo, e por vezes podem mesmo superar as suas expectativas apenas para conseguirem mais um cliente.

Este é um mercado muito competitivo, por isso, lembre-se que tem a “faca e o queijo na mão”, ou seja, no final de uma fidelização é sempre o consumidor que tem a última palavra e que pode decidir para onde vai, mediante as condições que lhe forem oferecidas.

Cobertura e testes de velocidade

Verifique a cobertura na sua zona tanto ao nível do telefone móvel como da internet. Sites como o Speedtest podem melhorar a velocidade atual do seu serviço, e pode pedir a amigos que façam esse teste se eles tiverem outra operadora diferente.
Lembre-se que além do preço a qualidade e estabilidade de um serviço é também um fator chave que não deve ser ignorado.